Диджитал-воронка (Digital Funnel) — это модель отображения и организации процесса привлечения и конвертирования клиентов в цифровом маркетинге. Она представляет собой последовательность этапов, которые пользователь проходит от первого контакта с вашей компанией до совершения целевого действия, такого как покупка продукта или подписка на услугу. Целью диджитал-воронки является максимально эффективное привлечение потенциальных клиентов, приведение их от интереса к конверсии и наращивание базы постоянных клиентов.
Воронка состоит из следующих основных этапов:
1. Ознакомление
На этом этапе потенциальные клиенты впервые взаимодействуют с вашим брендом. Это может произойти, например, через поисковые запросы, рекламу, социальные медиа или рекомендации. Целью этого этапа является заинтересовать и привлечь внимание клиентов к вашему предложению.
2. Захват контактов
Когда пользователи проявляют интерес, важно захватить их контактные данные, такие как адрес электронной почты или номер телефона, чтобы вы могли поддерживать с ними связь и отправлять различные предложения или информацию. Это может быть сделано с помощью лэндинг-страницы, формы подписки или предложения о бесплатном контенте в обмен на контактные данные.
3. Обучение и вовлечение
На этом этапе стоит предложить ценность и полезную информацию вашим потенциальным клиентам, чтобы углубить их интерес и продемонстрировать вашу экспертизу. Это может быть достигнуто путем отправки автоматизированных электронных писем, предоставления бесплатных ресурсов или участия в вебинарах или мероприятиях. Цель — установить доверие и настроить клиентов на конверсию.
4. Конверсия
На этом этапе потенциальные клиенты готовы совершить желаемое действие, такое как покупка продукта или подписка на услугу. Здесь цель — предоставить простой путь для совершения действия и создать убедительные предложения, чтобы превратить интерес в конкретное действие.
5. Лояльность и удержание
Процесс продаж не заканчивается после конверсии. Следует продолжать поддерживать связь с клиентами и предоставлять им качественную поддержку и дополнительные преимущества. Это поможет удерживать клиентов, стимулировать повторные покупки и получение рекомендаций.
Цель диджитал-воронки
Цель диджитал-воронки состоит в эффективном направлении потоков клиентов от этапа ознакомления до конверсии. Она помогает компаниям оптимизировать маркетинговые усилия, лучше понять поведение потенциальных клиентов и принимать информированные решения для улучшения процесса привлечения и конвертации клиентов.
